מערכת תמיכה טכנית

1. וודאו שחיבור האינטרנט הביתי תקין.
2. פתחו את תוכנת ה-VPN המותקנת במחשבכם (FortiClient, AnyConnect וכדומה).
3. הזינו את שם המשתמש והסיסמה הארגוניים.
4. אם נדרש אימות דו-שלבי (MFA), אשרו את הבקשה בטלפון הנייד.
אם החיבור נכשל, נסו להפעיל מחדש את המחשב או פתחו קריאת שירות.

1. אל תלחצו על קישורים ואל תורידו קבצים מצורפים.
2. בדקו את כתובת השולח - האם היא נראית לגיטימית?
3. אם אתם בספק, העבירו את המייל לכתובת ה-Helpdesk שלנו לבדיקה.
4. מחקו את המייל לאחר הדיווח.

1. הורידו את אפליקציית Microsoft Outlook מחנות האפליקציות.
2. הזינו את כתובת המייל הארגונית שלכם.
3. הזינו את הסיסמה ואשרו את ה-MFA.
האפליקציה תגדיר את שאר ההגדרות באופן אוטומטי.

זמני התגובה משתנים בהתאם לחבילת השירות שלכם:
- תקלות משביתות (Critical): עד 15-30 דקות.
- תקלות דחופות: עד שעה אחת.
- תקלות רגילות ובקשות שירות: עד 4 שעות עבודה.

1. בצעו הפעלה מחדש (Restart) למחשב - זה פותר 80% מהבעיות.
2. וודאו שאין עשרות טאבים פתוחים בדפדפן ה-Chrome.
3. בדקו אם יש עדכוני Windows הממתינים להתקנה.
אם האיטיות נמשכת, פתחו קריאה ונבצע בדיקת ביצועים מעמיקה.

כחלק משירות ה-Managed IT שלנו, אנחנו מגבים את שרתי החברה ותיבות המייל באופן יומי לענן מאובטח.
לשחזור קובץ שנמחק, פתחו קריאת שירות עם שם הקובץ והמיקום האחרון שלו, והצוות שלנו ישחזר אותו עבורכם תוך דקות.

1. בדקו שהכבלים מחוברים היטב למודם ולראוטר.
2. נסו לכבות ולהדליק את המודם (המתן דקה).
3. בדקו אם הבעיה קיימת במחשבים אחרים.
אם הבעיה נמשכת - פתחו קריאת שירות.